Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über die Storefront Klare Prothese Werkstatt unter klareprothese.shop.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Inhalte, Abläufe und Service und setzt die hinterlegten Rahmenwerte um, ohne selbst Hersteller zu sein.
- Betreiber Storefront: Klare Prothese Werkstatt
- Operative Gesellschaft: Elster Alltagspflege Betriebs GmbH
- Anschrift: Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland
- E-Mail für Kundensupport: support@klareprothese.shop
- Domain dieses Stores: klareprothese.shop
Die Elster Alltagspflege Betriebs GmbH ist zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Spezialversand für Prothesen- und Mundpflegezubehör. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront und die Pflege aller Serviceabläufe, die Auswahl, Prüfung und Listung des Fachsortiments für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Frische sowie die Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation.
Klare Prothese Werkstatt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Prothesenpflege mit persönlicher Beratung. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite der geführten Marken.
2. Unser Angebot und Positionierung
Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische zum Vergleichen an einem Ort.
Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung dieser Website ist für den privaten, nicht-gewerblichen Einkauf bestimmt. Kunden müssen volljährig und geschäftsfähig sein oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person bestellen.
Sie verpflichten sich, korrekte Angaben bei Bestellung und Kontaktaufnahme zu machen und die Website nur im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist je nach Checkout-Einstellung mit oder ohne Kundenkonto möglich. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Bitte informieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an support@klareprothese.shop, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten.
5. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Alle Produktdarstellungen, Anwendungshinweise, Inhalts- und Warnhinweise sowie Kategoriezuordnungen werden vor Freischaltung geprüft. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Anwendungshinweise, Inhalts- und Warnhinweise sowie passende Kategoriezuordnung geprüft.
Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht und solange der jeweilige Artikel gelistet ist. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und erstatten bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Positionen.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.
Endpreise unterscheiden sich nach Gebindegröße, Beschaffungslage und Aktionszeitraum; reduzierte Artikel sind entsprechend gekennzeichnet und gelten nur solange der hinterlegte Aktionsrahmen aktiv ist.
Günstigere Preise entstehen bei uns aus Einkaufsbündelung über das gesamte Fachsortiment und schlanken Prozessen mit zentralem Lager und standardisierten Abläufen, nicht aus veränderter Ware. Herkunft, Handhabung und Prüfung bleiben für jeden Artikel gleich.
Für die Aktion 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15 gilt:
- Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel.
- Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
- Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und immer über die an der Kasse hinterlegten Berechtigungsregeln gesteuert.
- Der Rabatt wird automatisch nach den Checkout-Regeln geprüft; nicht berechtigte Artikel bleiben vom Abzug ausgenommen.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Mit dem Absenden der Bestellung im Checkout geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikelvariante und Lieferanschrift sorgfältig und melden Sie Fehler unverzüglich an support@klareprothese.shop.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes. Bei fehlgeschlagener Zahlung behalten wir uns vor, die Bestellung nicht auszuführen oder zu stornieren.
9. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Liefergebiet, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Versandbestätigung. Bei Zustellauffälligkeiten unterstützen wir Sie im Rahmen der hinterlegten Versandregeln.
Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Haltbarkeitsangabe und Verpackungszustand und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit der Bestellbestätigung; bewahren Sie Verpackung und Charge bis zur ersten Anwendung auf.
10. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelvariante an support@klareprothese.shop. Wir organisieren die Retourenabwicklung gemäß unseren Richtwerten und informieren Sie über Rücksendeweg und Erstattungsabwicklung.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung der Retoure auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird nur der Betrag der zurückgegebenen, berechtigten Positionen erstattet, abzüglich gegebenenfalls bereits gewährter anteiliger Rabatte nach den Checkout-Regeln.
11. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und wird in Originalversiegelung versandt; Abweichungen werden ernst genommen und nachvollziehbar aufgeklärt.
Unser Standard:
- Bezug ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Chargenrückverfolgbarkeit und deutschem Etiketten- und Hinweisstandard.
- Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, Stichproben vor Versand sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
Wenn Ihnen etwas auffällt – Ihre Nachweise
Bitte senden Sie uns an support@klareprothese.shop:
- Bestellnummer und Artikelvariante
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
Prüfablauf und Abhilfe
Ihre Meldung durchläuft folgenden Prozess:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Eingangsprotokoll
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Rückerstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung, ohne dass Originalverpackung Voraussetzung für die Klärung ist.
Wir geben eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Angaben; dringende Anwendungsbedenken werden vorrangig bearbeitet. Verantwortlich für Prüfung und Lösung ist die Elster Alltagspflege Betriebs GmbH als Betreiberin der Storefront.
12. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Mängeln bitte mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an support@klareprothese.shop, damit wir Ersatz oder Erstattung prüfen können.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Storefront, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Die Markennamen TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only gehören den jeweiligen Markeninhabern.
Eine Verwendung außerhalb der privaten Ansicht und des Bestellvorgangs bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung, sofern nicht gesetzlich zulässig.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung von Checkout- und Sicherheitsregeln, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Verletzung von Rechten Dritter sowie die Angabe falscher Identitäten oder Zahlungsdaten.
Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren, Konten sperren und den Zugang zur Storefront einschränken.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb von klareprothese.shop. Wartungen, technische Störungen oder Aktualisierungen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Produkt- und Anwendungshinweise ersetzen keine zahnärztliche oder medizinische Beratung. Beachten Sie stets Packungsbeilage und Warnhinweise und wenden Sie sich bei gesundheitlichen Fragen an Fachpersonal.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland.
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, bleiben Ihnen zwingende Schutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates erhalten.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preismodellen oder gesetzlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
19. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail allgemein, Bestellungen, Versand und Retouren: support@klareprothese.shop
- Zuständig für allgemeine Anfragen, Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten: Zentrales Support-Team der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
Rechtliche Anfragen richten Sie bitte ebenfalls an support@klareprothese.shop mit dem Betreff Rechtliches Anliegen sowie Ihrer Bestellnummer, sofern vorhanden, an Elster Alltagspflege Betriebs GmbH, Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland.