Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Klare Prothese Werkstatt auf klareprothese.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Prothesenpflege mit persönlicher Beratung und kein Hersteller. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische zum Vergleichen an einem Ort.
Der operative Betrieb der Storefront, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und der Kundenservice werden von der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Abläufe und Service und setzt die hinterlegten Rahmenwerte um, ohne selbst Hersteller zu sein. Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht mehr im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie berücksichtigt werden.
2. Berechtigung und Zustand der Artikel
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über klareprothese.shop bei Klare Prothese Werkstatt, Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland, gekauft.
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Haltbarkeitsangabe und Verpackungszustand und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit der Bestellbestätigung; bewahren Sie Verpackung und Charge bis zur ersten Anwendung auf.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Anwendungshinweise, Inhalts- und Warnhinweise sowie passende Kategoriezuordnung geprüft. Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit und Transportschäden, Stichproben vor Versand sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung sind Teil unserer Qualitätskontrollen.
Bei bestätigter Abweichung von der autorisierten Beschaffung ist die Originalverpackung keine Voraussetzung für die Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an support@klareprothese.shop.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Bestell- und Produktinformationen an, damit wir Ihren Fall zuordnen und prüfen können:
- Bestellnummer und Artikelvariante
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
- Bei allgemeinen Rückgaben: Grund der Rückgabe und ob Sie Erstattung oder Ersatz wünschen
Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder authentizitätsbezogenen Artikeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und wird in Originalversiegelung versandt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Chargenrückverfolgbarkeit und deutschem Etiketten- und Hinweisstandard. Abweichungen werden ernst genommen und nachvollziehbar aufgeklärt.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Eingangsprotokoll
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Angaben; dringende Anwendungsbedenken werden vorrangig bearbeitet.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Rückerstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung.
5. Rückerstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg.
Bitte beachten Sie, dass der Coupon SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel den Checkout-Regeln folgt: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattet wird jeweils der tatsächlich gezahlte, gegebenenfalls rabattierte Betrag berechtigter Artikel.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an support@klareprothese.shop mit. Bei beschädigten, falschen oder qualitativ auffälligen Artikeln bieten wir nach Prüfung Ersatzlieferung oder Rückerstattung nach Wahl an.
7. Versandkosten
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei bestätigten Fehlern unsererseits, insbesondere bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Charge oder Versiegelung, erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@klareprothese.shop. Wir unterstützen Sie verlässlich nach der Lieferung und klären Gewährleistungs- und Garantieanliegen im Rahmen der Produkt- und Supportangaben.
9. Aktualisierungen und Zuständigkeit für die Lösung
Die zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen sowie Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten erfolgt über unseren Support im Rahmen der hinterlegten Versandregeln. Die Qualitätssicherung verantwortet die Prüfung von Charge, Lieferkette und Eingangsprotokoll und erstellt die abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung.
Sie erhalten von uns Statusmeldungen per E-Mail: Eingangsbestätigung, gegebenenfalls Rückfragen zu Fotos oder Charge, sowie die abschließende Entscheidung mit Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung.
10. Kontakt und Servicezeiten
Klare Prothese Werkstatt
Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland
Operativ betrieben durch Elster Alltagspflege Betriebs GmbH
Store: klareprothese.shop
E-Mail: support@klareprothese.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Zu den Aufgaben gehören der operative Betrieb der Storefront und Pflege aller Serviceabläufe, Auswahl, Prüfung und Listung des Fachsortiments für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Frische sowie Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation gemäß den hinterlegten Richtwerten.