Kontakt

Klare Prothese Werkstatt ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Prothesenpflege – mit TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische an einem Ort. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Auf dieser Seite finden Sie den direkten Weg zum richtigen Ansprechpartner.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Alle allgemeinen Anfragen laufen zentral bei unserem Kundensupport zusammen. Von dort werden sie gesichtet, zugeordnet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie müssen nicht raten, wer zuständig ist – eine Nachricht an die Zentrale genügt.

• Zentrale E-Mail: support@klareprothese.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen, Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Eingang
• Bitte mitschicken: Ihren vollständigen Namen, Bestellnummer (falls vorhanden), bestellte Artikel und Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung und Zuordnung, Rückmeldung mit Lösungsweg oder gezielter Nachfrage
• Eskalation: Bei komplexen Fällen übernimmt die jeweilige Fachabteilung; bei Qualitätsfällen die Qualitätssicherung

Betreiber und Anschrift

Operativ betrieben wird die Storefront von der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie pflegt das Sortiment, wickelt Bestellungen ab und verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenservice im Spezialversand für Prothesen- und Mundpflegezubehör. Die Gesellschaft ist kein Hersteller, sondern setzt die hinterlegten Rahmenwerte für Service, Versand und Retouren zuverlässig um.

Händleradresse: Klare Prothese Werkstatt, Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland – gegründet 2018.

Bitte senden Sie Retouren nicht unabgesprochen an diese Adresse. Stimmen Sie Rücksendungen vorab per E-Mail ab, damit wir Ihnen die korrekte Abwicklung und Zuordnung bestätigen können. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Erreichbarkeit und Zeiten

• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

Um Wartezeiten zu verkürzen, wählen Sie möglichst direkt die passende Fachabteilung unten. Alle Abteilungen arbeiten mit denselben Servicezeiten.

Die fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@klareprothese.shop

Diese Abteilung hilft beim Vergleich von Haftcremes, Reinigungstabletten, Spezialbürsten und Produkten für Mundfrische. Sie erklärt Unterschiede zwischen den Marken, Anwendung und Eignung für Voll- oder Teilprothesen – unabhängig und ohne Herstellerbindung.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Art der Prothese, bisher verwendete Produkte, Unverträglichkeiten oder Wünsche (z. B. extra Haft, milde Reinigung, frischer Geschmack)
• Ablauf: Bedarfsanalyse, 1–2 konkrete Empfehlungen mit Anwendungshinweisen, auf Wunsch Weiterleitung zur Bestellhilfe
• Eskalation: Bei medizinischen Fragen Verweis auf Zahnarztpraxis; bei Qualitätsbedenken Übergabe an die Qualitätssicherung

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@klareprothese.shop

Hier werden Anliegen nach der Lieferung geklärt: Fragen zur Anwendung, fehlende Teile, Reklamationen, Umtauschwünsche sowie Unterstützung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag, bei eiligen Ersatzlieferungen priorisiert
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, kurze Fehlerbeschreibung und Fotos
• Ablauf: Prüfung von Bestellung und Lieferstatus, Lösungsvorschlag (Ersatz, Rückgabe oder Gutschriftprozess), Begleitung bis zum Abschluss
• Eskalation: Bei Produktmängeln Übergabe an die Qualitätssicherung mit Vorgangsnummer

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@klareprothese.shop

Die Qualitätssicherung prüft Hinweise auf beschädigte, unvollständige oder auffällige Ware und dokumentiert jeden Fall nachvollziehbar. Sie ist auch zuständig, wenn Reinigungswirkung, Haftleistung oder Verträglichkeit deutlich von der Produktbeschreibung abweichen.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen aufgrund sorgfältiger Prüfung
• Bitte angeben: Chargennummer und Mindesthaltbarkeit (falls aufgedruckt), Fotos von Produkt und Verpackung, Beschreibung von Lagerung und Anwendung
• Ablauf: Sichtung und Einordnung, ggf. Rückfragen oder Bitte um Rücksendung zur Prüfung, dokumentierte Entscheidung mit Lösung
• Eskalation: Bei bestätigtem Mangel Abstimmung mit Betreuung nach dem Kauf über Ersatz oder Rückabwicklung

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@klareprothese.shop

Diese Stelle beantwortet Fragen zu Impressumsangaben, Vertrags- und Retourenbedingungen, Garantiehinweisen sowie zu Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen in Stichworten, betroffene Bestellung oder E-Mail-Adresse des Kundenkontos, keine Passwörter mitsenden
• Ablauf: Identitätsprüfung bei Datenauskunft, rechtliche Prüfung, schriftliche Antwort mit nächsten Schritten
• Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an die Geschäftsleitung der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH

5. Versandhilfe

E-Mail: versand@klareprothese.shop

Die Versandhilfe kümmert sich um Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor dem Versand, verzögerte Zustellungen und Transportschäden. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €, darunter fällt Standardversand an.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag, bei Zustellauffälligkeiten am selben Werktag sofern möglich
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer (falls erhalten) und aktueller Sendungsstatus
• Ablauf: Prüfung im Versandsystem, Kontakt zum Transportdienst bei Bedarf, Mitteilung über neue Zustellprognose oder Ersatzlösung
• Eskalation: Bei Verlust oder wiederholter Fehlzustellung Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf zur Ersatz- oder Erstattungsprüfung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher, was passt? → support@klareprothese.shop zur zentralen Sortierung
• Vergleich vor dem Bestellen? → Beratung vor dem Kauf
• Problem nach Erhalt? → Betreuung nach dem Kauf
• Mangel oder Auffälligkeit am Produkt? → Qualitätssicherung
• Wo bleibt das Paket? → Versandhilfe
• Daten, Rechnung oder Bedingungen? → Recht und Datenschutz

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere unabhängige Fachberatung für Prothesenpflege.