Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie für Klare Prothese Werkstatt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Klare Prothese Werkstatt auf klareprothese.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Prothesenpflege mit persönlicher Beratung bündeln wir TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische an einem Ort.

Der operative Betrieb der Storefront, die Sortimentspflege, die Bestellabwicklung und der Kundenservice werden von der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH verantwortet. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Spezialversand für Prothesen- und Mundpflegezubehör. Sie betreibt die Storefront operativ, verantwortet Inhalte, Abläufe und Service und setzt die im Fact-Bestand hinterlegten Rahmenwerte um, ohne selbst Hersteller zu sein.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt die Versandgebühr von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Für die Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Ein angezeigter Rabatt wie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 beeinflusst die Versandkostenberechnung nur insoweit, wie es die Checkout-Regeln vorsehen.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Artikel, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Zu den Aufgaben der Elster Alltagspflege Betriebs GmbH gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege aller Serviceabläufe
• Auswahl, Prüfung und Listung des Fachsortiments für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Frische
• Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation gemäß den hinterlegten Richtwerten

Erst wenn alle Angaben korrekt sind, kann Ihre Sendung ohne Verzögerung übergeben werden. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte frühzeitig an unseren Support.

Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie im Checkout an:

• Vollständiger Name und ggf. Firmenname
• Straße, Hausnummer, Adresszusatz, Postleitzahl und Ort
• Gültige E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Sendungsinformationen

Adressänderungen nach Versandübergabe sind in der Regel nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns bei einem Adressfehler sofort per E-Mail, damit wir prüfen können, ob die Sendung noch gestoppt oder umgeleitet werden kann.

Sendungsverfolgung und Versandbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Sendungsinformationen per E-Mail. Damit können Sie Status und Zustellversuche beim Paketdienst verfolgen.

Unsere zentrale Triage übernimmt die Sendungsverfolgung und die Klärung von Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregeln.

Geteilte Sendungen und Ereignisse beim Paketdienst

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt, die Versandkosten bleiben jedoch wie im Checkout berechnet – 8,00 € bzw. kostenlos ab 45,00 €.

Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Paketdienstes wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholung in Filiale“ oder „Adressproblem“ und folgen Sie den dortigen Hinweisen zu Abholfristen und Ablageorten.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und nicht zustellbare Pakete

Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder Schwierigkeiten bei der Adressermittlung entstehen. Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und warten Sie laufende Zustellversuche ab.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Beachten Sie Benachrichtigungen des Paketdienstes und holen Sie Pakete innerhalb der genannten Frist ab.
• Korrigieren Sie bei Bedarf Klingel-, Namens- und Adressangaben für einen erneuten Zustellversuch.
• Kann nicht zugestellt werden und geht das Paket an uns zurück, organisieren wir mit Ihnen die weitere Abwicklung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf. Bleibt die Sendung auffindbar unklar, melden Sie sich bei uns.
• Beschädigtes Paket oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie Schaden mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.

Für die Klärung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Name und Lieferadresse der Bestellung
• Beschreibung des Problems und Sendungsnummer, sofern erhalten
• Bei Schäden: Fotos sowie Angabe, ob Außenverpackung und Inhalt betroffen sind

Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Nach Ihrer Meldung prüfen wir Bestell-, Versand- und Sendungsdaten, stimmen uns bei Bedarf mit dem Paketdienst ab und informieren Sie über die nächsten Schritte, etwa Nachforschungsauftrag, Ersatzversand oder Rückabwicklung.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert. Sollte Ihr Anliegen nicht abschließend geklärt sein, antworten Sie einfach auf unsere E-Mail – Ihr Fall bleibt erhalten und wird zur weiteren Prüfung eskaliert.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Support und Versand-Support: support@klareprothese.shop

Unsere zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter und übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregeln.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Betreiber und Serviceversprechen

Klare Prothese Werkstatt
Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland
klareprothese.shop – E-Mail: support@klareprothese.shop

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.