Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Datenschutzerklärung für Klare Prothese Werkstatt

Willkommen bei Klare Prothese Werkstatt auf klareprothese.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Prothesenpflege mit persönlicher Beratung bündeln wir TePe, blend-a-dent, COREGA und One Drop Only für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische zum Vergleichen an einem Ort. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche Daten wir verarbeiten, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben.

1. Wer verantwortlich ist

Storefront: Klare Prothese Werkstatt, Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2018.

Operative Betreiberin: Elster Alltagspflege Betriebs GmbH – inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Spezialversand für Prothesen- und Mundpflegezubehör.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Inhalte, Abläufe und Service und setzt die im Fact-Bestand hinterlegten Rahmenwerte um, ohne selbst Hersteller zu sein. Für den Datenschutz bedeutet das:

• Klare Prothese Werkstatt ist die Marke und Storefront, über die Sie einkaufen und beraten werden – mit dem Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
• Elster Alltagspflege Betriebs GmbH verantwortet operativ die Datenverarbeitung für den Betrieb der Storefront und die Pflege aller Serviceabläufe, die Auswahl, Prüfung und Listung des Fachsortiments für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Frische sowie die Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung und Retourenorganisation.

Dieser Store tritt nicht als externe offizielle Domain eines Herstellers auf. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein Hersteller der Marken TePe, blend-a-dent, COREGA oder One Drop Only.

2. Informationen, die Sie uns geben

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellinhalte, Hinweise zur Zustellung, Angaben zu Versand (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €) und Retourenwunsch.
• Beratungs- und Supportanfragen: Inhalte Ihrer E-Mails an support@klareprothese.shop, z. B. Fragen zu Verträglichkeit der Anwendung, Produktauswahl zum Vergleichen oder Unterstützung nach der Lieferung.
• Coupon- und Checkout-Angaben: Wenn Sie den Code SAVE15 eingeben (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln), speichern wir die Anwendung des Coupons in Ihrer Bestellung.
• Garantie- und Qualitätsmeldungen: Angaben zu Produktdetails, Charge, Fotos bei Beanstandungen, da sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von klareprothese.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse (gekürzt wo möglich), Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch), Zeitzone.
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Suchbegriffe im Fachsortiment, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Zeitstempel, Referrer-URL.
• Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

Diese Daten werden nicht dazu genutzt, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites hinweg zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Erfüllung unserer Pflichten führen wir geordnete Aufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Datum, Artikel (u. a. aus unserem Sortiment mit 89 Produkten), Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandstatus und Sendungsnummern.
• Retouren und Erstattungen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Prüfungsergebnis und Erstattungsnachweise.
• Supportverlauf: E-Mail-Verlauf, zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen, Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregeln.

5. Zwecke der Verwendung

Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention.
• Abwicklung von Bestellungen, Versandsteuerung (8,00 € Standard, frei ab 45,00 €) und Retourenorganisation innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundensupport per E-Mail, persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
• Pflege des Fachsortiments für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Frische und Verbesserung von Verständlichkeit und Vergleichbarkeit.
• Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten (z. B. Handels- und Steuerrecht) und Durchsetzung unserer Bedingungen.

Marketing per E-Mail versenden wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung und mit Abmeldemöglichkeit in jeder Nachricht.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von klareprothese.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versand- und Logistikpartner: Name, Adresse und Kontaktdaten für Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsanbieter: siehe Abschnitt 7.
• IT- und E-Mail-Service: für Support-Triage, Versand von Bestellbestätigungen und Retourenkommunikation.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung berechtigter Interessen.

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten. Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und Sicherheit verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Transaktion über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Bei Zahlung mit PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten vom Zahlungsanbieter Bestätigungen über Status, Betrag in EUR, Zeitpunkt und – aus Sicherheitsgründen gekürzte – Zahlungsreferenzen, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext in unseren Systemen. Die Verarbeitung dient der Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speicherung, um den Warenkorb, Checkout-Schritte einschließlich der Prüfung von SAVE15 und Spracheinstellungen zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Sicherheit, Warenkorb, Checkout und Lastverteilung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb.
• Funktionale Speicherung: z. B. Merken von Filter- und Vergleichsansichten für Haft, Reinigung, Spezialbürsten und Mundfrische.
• Statistik nur mit Einwilligung: sofern wir Mess-Tools einsetzen, aktivieren wir diese erst nach Ihrer Zustimmung über einen Hinweis bzw. Ihre Browser-Einstellung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Kaufabschluss möglicherweise nicht möglich.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen und Datensicherung. Bei Support per E-Mail bitten wir Sie, keine unnötig sensiblen Gesundheitsdetails zu senden – schildern Sie Ihr Anliegen zur Prothesenpflege allgemein und wir fragen gezielt nach, was zur Klärung nötig ist.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Steuerunterlagen: nach deutschem Handels- und Steuerrecht in der Regel 6 bis 10 Jahre.
• Support- und Retourenaufzeichnungen: für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, längstens 12 Monate, sofern kein Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.
• Einwilligungen für Newsletter: bis zum Widerruf, zuzüglich Nachweisfrist.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit:

• Sie können Gastbestellung oder Kundenkonto nutzen, soweit angeboten, und Adress- und Kommunikationsdaten aktualisieren lassen.
• Sie können Cookies steuern und Einwilligungen für Statistik und Newsletter jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie können dem Support mitteilen, ob und wie wir Sie zur Sendungsverfolgung oder Klärung von Zustellauffälligkeiten kontaktieren dürfen.

12. Ihre Datenschutzrechte

Im Rahmen der DSGVO haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Erteilte Einwilligungen können Sie widerrufen. Zur Ausübung genügt eine E-Mail an support@klareprothese.shop mit Betreff „Datenschutzanfrage“.

Wir beantworten Anfragen unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats. Bitte helfen Sie uns bei der Identifizierung, damit keine Daten an Unbefugte gehen. Sie haben zudem das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, z. B. beim Sächsischen Datenschutzbeauftragten.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Prothesenpflege-Zubehör für sich oder Angehörige erwerben. Kinder unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen und uns keine eigenen Daten zu senden. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortiment, Versandregeln, Zahlungswege oder gesetzliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die Fassung auf klareprothese.shop mit Datum 2026-09-14 bzw. späterem Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

15. Rechtlicher und Datenschutz-Kontakt

Elster Alltagspflege Betriebs GmbH für Klare Prothese Werkstatt
Ahornallee 37, 04229 Leipzig, Deutschland
E-Mail für Datenschutz, Auskunft und Support: support@klareprothese.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert. Zentrale Triage aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen sowie Sendungsverfolgung und Klärung von Zustellauffälligkeiten erfolgen über diesen Kontakt.